VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Úvodní ustanovení a definice pojmů

• 1.1 Poskytovatel: Way4life s.r.o., IČO: 06557970, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, Praha 4, 140 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 284263' (dále jen „Poskytovatel“).

• 1.2 Služba: Poskytovatel provozuje softwarovou aplikaci Chvalomat dostupnou na adrese chvalomat.cz (dále jen „Aplikace“ nebo „Služba“). Aplikace je B2B nástroj pro automatizovanou správu online reputace, sběr hodnocení a optimalizaci firemních profilů na platformách třetích stran (Google, Firmy.cz apod.).

• 1.3 Klient: Klientem (dále jen „Klient“) se může stát výhradně podnikatel — fyzická osoba podnikající (OSVČ) nebo právnická osoba — uzavírající smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti. Služba není určena spotřebitelům ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spotřebitelům je registrace a užívání Služby výslovně zapovězeno.

• 1.4 Předplatné: Časově omezený přístup ke Službě na základě úhrady stanovené ceny (dále jen „Předplatné“).

• 1.5 Smlouva: Smlouvou se rozumí smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem na základě těchto VOP (dále jen „Smlouva“).

• 1.6 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a tvoří nedílnou součást Smlouvy.

• 1.7 Vzhledem k tomu, že smluvní vztah má výhradně B2B povahu, neuplatňí se ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele, zejména ustanovení o právu na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem dle § 1829 a násl. občanského zákoníku.

II. Předmět Smlouvy

• 2.1 Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Klientovi přístup ke Službě Chvalomat a závazek Klienta za toto plnění řádně a včas platit sjednanou cenu.

• 2.2 Služba zahrnuje zejména:

  a) automatické odesílání žádostí o recenze zákazníkům Klienta prostřednictvím e-mailu a SMS

  b) generování odpovědí na příchozí recenze na platformě Google s využitím umělé inteligence (AI)

  c) monitoring a agregaci recenzí z platforem Google a Firmy.cz

  d) optimalizaci firemního profilu Klienta na Google Business Profile

  e) poskytování review widgetu pro webové stránky Klienta

  f) generování měsíčních reportů o stavu online reputace

• 2.3 Konkrétní rozsah funkcionalit se může lišit v závislosti na zvoleném tarifu a aktuální verzi aplikace. Poskytovatel si vyhrazuje právo Službu průběžně rozvíjet, aktualizovat a rozšiřovat o nové funkce.

III. Uzavření Smlouvy a aktivace Služby

• 3.1 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Klient dokončí objednávku Služby prostřednictvím objednávkového formuláře na webu chvalomat.cz a uhradí příslušnou cenu Předplatného.

• 3.2 Součástí aktivace Služby je úvodní hovor/elektronická komunikace v délce přibližně 30 minut, během kterého Poskytovatel nastaví Aplikaci dle potřeb Klienta. Aktivace Služby proběhne po absolvování tohoto hovoru, nejpozději však do 7 pracovních dnů od úhrady, pokud Klient neposkytne součinnost pro uskutečnění hovoru.

• 3.3 Klient je povinen při objednávce uvádět pravdivé a úplné údaje, včetně platného IČO. Poskytovatel je oprávněn ověřit podnikatelský status Klienta v registru ARES a v případě nesrovnalostí objednávku odmítnout.

• 3.4 Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů a že s nimi souhlasí.

IV. Ceny a platební podmínky

• 4.1 Cena Služby se řídí ceníkem platným v době provedení objednávky. Aktuální ceník je zveřejněn na webových stránkách chvalomat.cz. Veškeré ceny jsou uvedeny vč DPH.

• 4.2 Poskytovatel může nabídnout zvýhodněné cenové podmínky (např. zaváděcí cena pro omezený počet klientů). Takové nabídky se řídí těmito VOP, liší se pouze cenou.

• 4.3 Platba je realizována prostřednictvím platební brány Stripe (platba kartou nebo bankovní převod). Předplatné je splatné předem — roční předplatné jednorázově na celé období, měsíční předplatné vždy na začátku příslušného měsíce.

• 4.4 Daňový doklad (fakturu) Poskytovatel vystaví a zašle Klientovi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, a to nejpozději do 15 dnů od přijetí platby.

• 4.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny Předplatného. O změně ceny bude Klient informován e-mailem nebo v rozhraní Aplikace nejméně 30 dnů před uplatněním nové ceny. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu ukončit dle článku VI. těchto VOP.

V. Doba trvání a automatická obnova Předplatného

• 5.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou odpovídající zvolenému typu Předplatného (měsíční nebo roční fakturuční období).

• 5.2 Automatická obnova: Po uplynutí aktuálního fakturučního období se Předplatné automaticky prodlužuje o stejné období za aktuální cenu dle ceníku, pokud Klient automatickou obnovu nezruší v nastavení svého účtu v Aplikaci nejpozději 7 dnů před koncem aktuálního fakturučního období.

• 5.3 Klient bere na vědomí a výslovně souhlasí s mechanismem automatické obnovy dle tohoto článku. Strany tímto vylučují aplikaci § 1998 odst. 2 občanského zákoníku v rozsahu, který by odporoval sjednanému mechanismu automatické obnovy.

• 5.4 Poskytovatel zašle Klientovi upomínku o blížícím se automatickém prodloužení e-mailem nejméně 14 dnů před koncem fakturučního období.

VI. Ukončení Smlouvy a zrušení Předplatného

• 6.1 Smlouvu lze ukončit následujícími způsoby:
  

  a) Zrušením automatické obnovy: Klient zruší automatickou obnovu v nastavení účtu. Služba bude dostupná do konce aktuálního zaplaceného období.
  

  b) Dohodou stran: Písemnou dohodou Poskytovatele a Klienta, a to ke dni určenému v dohodě.
  

  c) Výpovědí ze strany Poskytovatele: Poskytovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností v případě podstatného porušení VOP ze strany Klienta (zejména rozesílání SPAMu, porušení licenčních podmínek, opakované neuhrazení platby).
  

  d) Výpovědí ze strany Klienta bez udání důvodu: Klient může Smlouvu vypovědět kdykoli s účinností ke konci aktuálního fakturučního období. V takovém případě nemá Klient nárok na vrácení poměrné části Předplatného, ledaže se jedná o uplatnění garance dle článku VIII.

• 6.2 Nakládání s daty po ukončení: Po ukončení Smlouvy Poskytovatel uchovává data Klienta po dobu 30 dnů pro účely jejich exportu. Po uplynutí této lhůty budou data nevratně smazána, pokud právní předpisy nevyžadují jejich delší uchovávání. Smazání dat zákazníků Klienta se řídí Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA).

• 6.3 Ukončení Smlouvy nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před ukončením, zejména na povinnost Klienta uhradit dlužné částky.

VII. Práva a povinnosti stran

7.1 Práva a povinnosti Poskytovatele

• a) Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby v rozsahu odpovídajícím běžnému standardu SaaS služeb. Poskytovatel nezaručuje 100% dostupnost a je oprávněn provádět plánované údržby, o nichž bude Klienta informovat s přiměřeným předstihem.
  

• b) Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit poskytování Služby z důvodu údržby, aktualizací, bezpečnostních opatření nebo z důvodů na straně třetích stran.
  

• c) Poskytovatel je oprávněn pozastavit přístup ke Službě v případě prodlení Klienta s úhradou delším než 7 dnů.
  

• d) Poskytovatel je oprávněn okamžitě ukončit přístup Klienta ke Službě v případě podstatného porušení těchto VOP.

7.2 Práva a povinnosti Klienta

• a) Klient je povinen používat Službu v souladu s těmito VOP, právním řádem České republiky a dobrými mravy.

• b) Klient odpovídá za obsah, který prostřednictvím Služby zpracovává nebo odesílá, včetně zajištění zákonného titulu pro zasílání zpráv zákazníkům (souhlas dle zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti).

• c) Klient je povinen zajistit, že kontaktní údaje zákazníků importované do Aplikace byly získány v souladu s GDPR a že subjekty údajů byly řádně informovány o zpracování svých údajů.

• d) Klient nesmí Službu využívat k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (SPAM), k podvodným praktikám ani k jiným činnostem, které by mohly poškodit Poskytovatele nebo třetí strany.

• e) Klient je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu a neprodleně oznámit Poskytovateli jakékoli podezření na zneužití účtu.

VIII. Reklamace

• 8.1 Reklamace: V případě vad Služby (výpadky, nefunkční moduly) je Klient oprávněn uplatnit reklamaci e-mailem na adrese [email protected]. Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

• 8.3 Poskytovatel neodpovídá za výsledky, které jsou ovlivněny faktory mimo jeho kontrolu (kvalita služeb Klienta, chování zákazníků Klienta, změny algoritmů třetích platforem).

IX. Licenční podmínky

• 9.1 Poskytovatel uděluje Klientovi nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou licenci k přístupu k Aplikaci formou Software as a Service (SaaS). Licence se vztahuje výhradně na dobu trvání Předplatného.

• 9.2 Klient smí Aplikaci využívat výhradně pro správu online reputace vlastního podnikání.

• 9.3 Klientovi je zakázáno:
  a) provádět reverzní inženýrství, dekompilaci nebo se pokoušet získat zdrojový kód Aplikace

  b) obcházet technická omezení Aplikace (limity odeslaných zpráv, počet profilů apod.)

  c) automatizovaně vytěžovat data z Aplikace (scraping, data mining)

  d) poskytovat přístup ke Službě třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele

  e) využívat Službu způsobem, který by mohl poškodit její funkčnost, bezpečnost nebo dostupnost pro ostatní klienty

X. Omezení odpovědnosti

• 10.1 Závislost na třetích stranách: Klient bere na vědomí, že funkčnost Aplikace závisí na API rozhraních a službách třetích stran, zejména Google, Facebook, SMS brána a platební brána. Poskytovatel nenese odpovědnost za přerušení funkčnosti, ztrátu dat nebo omezení Služby způsobené změnou podmínek, výpadkem API nebo zablokováním přístupu ze strany těchto platforem.

• 10.2 AI disclaimer: Aplikace využívá systémy umělé inteligence pro generování textových výstupů (odpovědi na recenze). Tyto výstupy jsou poskytovány „jak stojí a leží“ (as is). Klient je povinen veškeré výstupy AI před jejich zveřejněním nebo odesláním zkontrolovat. Poskytovatel neodpovídá za obsahovou správnost, přiměřenost ani právní konformitu textů vygenerovaných AI.

• 10.3 S výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti je celková odpovědnost Poskytovatele za jakoukoli škodu vzniklou v souvislosti s užíváním Služby omezena do výše částky, kterou Klient zaplatil za užívání Služby v posledních 3 měsících předcházejících vzniku škodné události.

• 10.4 Poskytovatel neodpovídá za:

  a) ušlý zisk Klienta

  b) nepřímé, následné nebo vedlejší škody

  c) ztrátu dat, ke které došlo v důsledku okolností mimo kontrolu Poskytovatele

  d) škody způsobené nesprávným používáním Služby ze strany Klienta

XI. Vyšší moc (Force Majeure)

• 11.1 Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění svých povinností, pokud k nesplnění došlo v důsledku okolností vyšší moci, tj. mimořádných, nepředvídatelných a nepřekonatelných překážek vzniklých nezávisle na vůli smluvní strany. Za vyšší moc se považují zejména: přírodní katastrofy, válečné konflikty, pandemie, legislativní změny, výpadky energií nebo telekomunikačních sítí, kybernetické útoky a zásahy orgánů veřejné moci.

• 11.2 Smluvní strana dotčená vyšší mocí je povinna o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu a vyvinout přiměřené úsilí k odstranění nebo zmírnění následků.

XII. Ochrana osobních údajů

• 12.1 Zpracování osobních údajů Klienta se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na https://chvalomat.cz/zasady-ochrany-udaju

• 12.2 Zpracování osobních údajů zákazníků Klienta (koncových subjektů údajů) se řídí samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří přílohu těchto VOP a je dostupná na https://chvalomat.cz/dpa

• 12.3 Klient v pozici správce osobních údajů odpovídá za to, že zpracování údajů jeho zákazníků probíhá v souladu s GDPR, a to včetně zajištění zákonného právního titulu pro jejich zpracování a řádného informování subjektů údajů.

XIII. Komunikace a doručování

• 13.1 Veškerá komunikace mezi stranami probíhá elektronicky, a to prostřednictvím e-mailu na adresy uvedené při registraci (na straně Klienta) a na adresu [email protected] (na straně Poskytovatele).

• 13.2 Zpráva se považuje za doručenou okamžikem odeslání e-mailu na platnou e-mailovou adresu druhé strany, ledaže odesílající strana obdrží automatické oznámení o nedoručitelnosti.

XIV. Změny VOP

• 14.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. O změně bude Klient informován e-mailem nebo oznámením v rozhraní Aplikace nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti nových VOP.

• 14.2 Pokud Klient se změnou VOP nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nových VOP. Pokud Klient Smlouvu ve stanovené lhůtě nevypoví, má se za to, že nové VOP přijal.

XV. Závěrečná ustanovení

• 15.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, a to i v případě, že Klient má sídlo mimo území České republiky.

• 15.2 Veškeré spory vzniklé z těchto VOP nebo v souvislosti s nimi budou řešeny před obecnými soudy České republiky, místně příslušnými dle sídla Poskytovatele.

• 15.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost zbývajících ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

• 15.4 Klient není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
  

• 15.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 13.3.2026.

Way4life s.r.o.

Provozovatel služby Chvalomat • [email protected]